Política da Empresa – Alex Turismo Ceará

1. Compromisso com o Cliente

A Alex Turismo Ceará preza pela segurança, conforto e satisfação de todos os passageiros, garantindo que cada passeio ocorra conforme o roteiro divulgado e dentro dos padrões de qualidade e segurança.

2. Reservas e Pagamentos

• A reserva é confirmada mediante o pagamento de um sinal, cujo valor será informado no momento da confirmação.

• O sinal não é reembolsável em caso de desistência do cliente.

• Pagamentos no cartão de crédito ou débito terão um acréscimo de 5% referente às taxas da operadora.

• Pagamentos via Pix ou boleto bancário não possuem acréscimos.

3. Cancelamentos e Reagendamentos

• Cancelamentos feitos pelo cliente não garantem reembolso. O cliente poderá optar por reagendamento do passeio ou crédito equivalente ao valor pago, válido por 1 ano.

• Caso o passeio seja cancelado pela empresa, o cliente poderá escolher entre:

  • Reagendamento do passeio sem custo adicional;

  • Crédito integral válido por 1 ano;

  • Devolução total do valor pago.

• Alterações de data devem ser solicitadas com no mínimo 24 horas de antecedência, sujeitas à disponibilidade.

4. Condições Climáticas e Operacionais

• Em caso de chuvas intensas, ventos fortes ou condições que comprometam a segurança, o passeio poderá ser adiado ou cancelado, com direito a reagendamento, crédito válido por 1 ano ou devolução do valor pago.

• A decisão de cancelamento por motivos climáticos é tomada pela coordenação local, priorizando sempre a segurança dos clientes.

5. Conduta Durante o Passeio

• É obrigatório seguir as orientações do guia e motorista.

• O uso de cinto de segurança é obrigatório durante todo o trajeto.

• A empresa não se responsabiliza por perda de objetos pessoais durante o passeio.

• Em caso de danos a terceiros ou a equipamentos por comportamento negligente, o passageiro será responsável pelos custos decorrentes.

6. Responsabilidade e Segurança

• Todos os veículos são revisados e regulamentados, conduzidos por profissionais experientes e credenciados.

• A empresa mantém compromisso com o turismo sustentável, respeitando normas ambientais e culturais locais.

• Passageiros devem respeitar regras de segurança, seguir instruções e utilizar equipamentos corretamente.

7. Direito de Imagem e Saúde

• Todos os participantes autorizam a Alex Turismo Ceará a usar fotos e vídeos do passeio para fins institucionais, promocionais e de marketing, respeitando a integridade e privacidade dos clientes.

• Passageiros que não desejam divulgação de imagem devem informar antes do início do passeio.

• É obrigatório informar previamente doenças, alergias, limitações físicas ou condições de saúde que possam interferir na participação.

• A empresa não se responsabiliza por incidentes decorrentes de omissão de informações de saúde.

• Passageiros com condições que representem risco a si ou a outros podem ter a participação restrita ou negada.

• É recomendado que clientes sigam orientações médicas e usem seus medicamentos regularmente durante o passeio.

• Ao participar do passeio, o cliente declara estar ciente e aceitar os riscos naturais das atividades, exonerando a empresa de responsabilidade por acidentes ocasionais dentro das normas de segurança.

8. Direitos e Obrigações do Cliente

• Respeitar horários, pontos de parada e normas do passeio.

• Não praticar atos que possam colocar em risco a si ou aos demais passageiros.

• Zelar pelo bom uso de equipamentos e veículos fornecidos pela empresa.

• Levar pertences pessoais com cuidado e manter itens de valor protegidos.

9. Política de Crianças

• Até 4 anos: colo.

• De 5 a 10 anos: desconto.

• Crianças menores de 1 ano não recomendadas.

10. Locais de Embarque

Hotéis e pousadas da vila de Jericoacoara.

11. Formas de Pagamento

• Boleto ou Pix

• Débito ou crédito

• Link de pagamento

12. Cláusulas de Força Maior

• A empresa não se responsabiliza por eventos fora do controle, como condições climáticas extremas, acidentes naturais ou alterações governamentais que afetem a realização do passeio.

• Nessas situações, será oferecido reagendamento, crédito válido por 1 ano ou devolução do valor pago aos clientes afetados.